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母婴业态要充分借鉴母婴加盟店的专业服务素质


孕婴店铺的优势就在于一站式购买的商品提供能力和咨询服务能力,这是大卖场、购物中心孕婴童分散业种的短板。在购物中心过剩与转型的时代,购物中心内有足够的空间和面积为孕婴童提供营建“业态军团”的条件。孕婴童业态就应该抓住机会,从两个方面充实规模和营销能力:实现关联业态和其他业态的互动、延伸、组团;以主力店形式展开品牌联合组团,实现“品牌成军”。

营造“城中城”、“店中店”业态组合

在业态规划中,注重组团式组合结构,建设覆盖丰富业种功能、密切关联的“店中店”、“城中城”,不仅仅是抱团取暖,更重要的是谋求互动、共享、价值延伸,从而获得简单原始的冷销售以外的效果与效益倍增。这样对购物中心引流、对孕婴童业态自身的吸客能力都是良好的策略。

购物中心婴童业态要充分借鉴婴童商店的专业服务素质特征

近年来传统商超渠道中的婴幼儿快消品行业已经呈现负增长,而母婴店却呈现发展势头。尼尔森对699个城市的母婴店零售基础性调查显示,全国整体母婴店铺数已经达到近8万家,同比增长18%,连续三年保持两位数增长。

是什么原因造成这种反差?——消费者认为,母婴店母婴用品齐全、质量有保障以及实物展示是选择母婴店的三大主要原因。

实际上,商超、购物中心内的婴童业态经营不好还有更多原因。

同质化严重。没有自身特点,对儿童和大人均缺乏新鲜感,无法与其他业态达到互补作用,造成租金坪效较低,形成自身在购物中心尴尬的鸡肋地位。

专业服务能力不足。婴童店在婴童类用品上具有更好的一站式购物的概念,同时会提供更多的增值服务给顾客。而购物中心针对于一个婴童业态来说,无法保障专门的部门和人员集中提供婴童消费的细致服务,而在专业管理、专业营销、专业咨询方面更显粗放与边缘化。这不仅影响到产品自身,也缺乏与顾客的交流、沟通、互动。产生这些问题的原因,是购物中心的组织架构、统一管理、婴童商家的费用成本造成的桎梏。

购物中心内婴童业态,在实体零售转型的今天,应该能够有条件去解决掉这个问题。首先,购物中心走向年轻化、儿童化、体验性特征,为婴童业态的规模化、组合关联化提供了可能,也促使购物中心调整适应婴童业态承受能力的合理的物业成本、租金成本,这会促使婴童业态在购物中心内形成相对独立的管理组织、经营流程和营销体系,费用成本去化的条件也具备,所以要考虑服务水准和专业能力的提升,和婴童店、母婴店消除距离,迅速独立出来一套成熟完整的营销模式与盈利模式。

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